UE: „Prawie 40% sklepów internetowych manipuluje klientami”

Prawie 40% sklepów internetowych dopuszcza się nadużyć w celu manipulowania swoimi klientami – wynika z przeglądu około 400 europejskich sklepów internetowych.

Analiza przeprowadzona przez Komisję Europejską i organy ochrony konsumentów w 20 krajach koncentrowała się na wykorzystywaniu przez sklepy internetowe praktyk manipulacyjnych, które prowadzą konsumentów do dokonywania wyborów sprzecznych z ich najlepszym interesem.

Według badania, około 70 witryn ukrywało ważne informacje – na przykład koszt dostawy – lub nie wyświetlało ich w jasny sposób. Ponadto 54 sklepy internetowe przekierowywały klientów do opcji takich, jak subskrypcje lub droższe produkty, a wspierał to prosty język lub projekt strony internetowej.

Inna technika zachęcania klientów do zakupu bez zbytniego zastanawiania się, którą sklepy często stosowały, to fałszywe odliczanie, sugerujące kupującym, że po określonym czasie nie można już kupić pożądanego produktu (dopuściły się tego 42 sklepy).

W sumie 148 z 399 przeanalizowanych witryn wykorzystywało technikę uznaną za manipulacyjną.
Unijny komisarz ds. sprawiedliwości, Didier Reynders, wezwał w poniedziałek, 30 stycznia, państwa członkowskie UE do rozprawienia się z praktykami sklepów. „Mamy już instrumenty zwalczania takich praktyk, więc wzywam władze krajowe do podjęcia działań przeciwko nim” – dodał komisarz.

31.01.2023 Niedziela.BE // fot. Shutterstock, Inc.

(kk)