Flandria: Duży wzrost liczby skarg na sklepy internetowe

Według danych Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC), liczba skarg na tzw. „dropshipping” i fałszywe sklepy internetowe wzrosła w ciągu ostatnich dwóch lat.

Dropshipping to forma handlu elektronicznego, w której sklep internetowy wysyła zamówione produkty bezpośrednio od dostawcy, na przykład z fabryki w Chinach, do konsumenta. Oznacza to, że sklep internetowy, w którym zamówiono towary, nie ma własnego magazynu do przechowywania zapasów. Sklep internetowy działa po prostu jako pośrednik, co może powodować liczne problemy. W 2024 roku ECC rozpatrzyło 605 skarg dotyczących dropshippingu, w porównaniu z 472 skargami w 2022 roku. Łączna liczba skarg dotyczących handlu elektronicznego w zeszłym roku wyniosła 9600.

„Po pierwsze, konsumenci często nie wiedzą, że dropshipping był zaangażowany, gdy składają skargę. Po drugie, kwoty są często niewielkie i podejrzewam, że w rezultacie wielu nie zawraca sobie głowy składaniem skargi” - tłumaczy Martijn Dirckx, prawnik pracujący w ECC.

Federalny Departament Gospodarczy twierdzi, że często otrzymuje również skargi na fałszywe sklepy internetowe. Lien Meurisse z Departmentu powiedział VRT News, że „w zeszłym roku do dnia 27 listopada otrzymaliśmy 5802 skarg”.

Mimo że dropshipping jest legalny, system ten jest często nadużywany. ECC widzi cztery główne problemy dotyczące dropshippingu. Po pierwsze, dane firmy, takie jak adres lub numer telefonu, są niemożliwe do wyśledzenia. Po drugie, zwroty nie są możliwe lub adres znajduje się w Chinach, podczas gdy prawa konsumenta stanowią, że można zwrócić produkt w ciągu 14 dni bez podawania powodu i ponoszenia kosztów. Po trzecie, występują problemy z dostawą. Po czwarte, często na klienta nakładane są koszty cła importowego.

18.01.2025 Niedziela.BE // fot. Shutterstock, Inc.

(kk)