Belgia: Młodzi ludzie nadal cenią fizyczny dostęp do banków

Wbrew powszechnemu przekonaniu, młodsze pokolenia wciąż cenią sobie fizyczny dostęp do banków i nie popierają w pełni przejścia na bankowość cyfrową – wynika z badania opublikowanego przez BNP Paribas Fortis.

Badanie dotyczyło preferencji 16-27-latków w zakresie dostępności usług bankowych. Wykazało, że tylko 36% młodych respondentów popiera w pełni cyfrowe rozwiązania bankowe. Tymczasem 25% preferuje przede wszystkim cyfrowy punkt kontaktu, 20% preferuje podejście hybrydowe, a 19% skłania się ku interakcjom głównie fizycznym.

Dostępność pozostaje kluczowym priorytetem dla klientów banków. Dziewięciu na dziesięciu uczestników badania wskazało dostępność jako decydujący czynnik przy wyborze banku. Podkreśla to wagę utrzymania zrównoważonej sieci cyfrowych i fizycznych punktów kontaktowych.

„Dostępność stanowi poważne wyzwanie dla banków. Model bankowości wielokanałowej, w którym cyfrowe i fizyczne punkty kontaktu płynnie się integrują, będzie miał kluczowe znaczenie w przyszłości” – powiedział Laurent Loncke, dyrektor ds. bankowości detalicznej w BNP Paribas Fortis.

W badaniu wzięło udział 1726 osób, będących klientami sześciu banków: Argenta, Belfius, BNP Paribas Fortis & Fintro, Crelan, ING i KBC, co pozwoliło uzyskać szeroki obraz preferencji konsumentów.

31.08.2025 Niedziela.BE // fot. Shutterstock, Inc.

(kk)